23 2016.06
客服经理
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需求岗位:客服经理 要求到岗时间:暂不要求 直属部门:amass 直属上级:amass

工作职责:

1、制订年度、月度客服工作计划、工作总结和预算并上报;

2、制订年度客服培训计划、月度培训计划并组织实施和考核;

3、负责日常客户服务管理工作及客户投诉工作;

4、负责商业客户回访工作;

5、处理项目工作中的突发事件,并及时向上级领导呈交事故处理的书面报告;

6、掌握和执行国家相关行业的工作方针、政策和法律法规。指导、监督、检查所属下级的各项工作,掌握工作情况和有关数据。

任职资格:

1、统招本科以上学历;

2、3年以上大型或高端购物中心项目客户服务管理职务(经理或副经理)经验;

3、熟悉行业工作标准和相关法律法规;

4、热爱客服工作,语言表达能力较强,普通话标准;

5、性格坚韧、热情开朗、协调组织和解决问题能力强,能承受工作压力。

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